Comment lancer un nouveau produit avec la communauté de votre boutique

La plupart des lancements de produit tiennent en une journée : une newsletter, un post Instagram, une nouvelle fiche produit. Avec une communauté sur votre boutique, un lancement commence des semaines plus tôt et continue longtemps après. Les clients qui ont vu le produit se fabriquer, voté pour sa couleur et l’ont découvert en premier sont ceux qui le commandent, le prennent en photo et répondent aux questions des autres. Voici comment lancer un nouveau produit avec votre communauté, avant, pendant et après le grand jour.

Pour rester concret, on suit un exemple : une petite marque de papeterie qui vend des carnets et des stylos, et s’apprête à lancer un nouveau carnet dans une nouvelle couleur de couverture.

D’abord, commencez avant d’en avoir besoin

Une communauté n’apparaît pas la semaine d’un lancement. Il faut des mois de publications régulières avant que vos clients publient d’eux-mêmes, et un forum vide ne se remplit pas parce qu’un nouveau produit arrive. Si votre prochain lancement est dans deux mois, commencez à publier maintenant. Si vous n’avez pas encore de forum, le guide comment créer une communauté en ligne pour votre boutique Shopify détaille les premières semaines.

Une fois la communauté en place, un lancement est l’un des meilleurs cadeaux à lui faire : une histoire avec un début, un milieu et une fin, où les membres ont un rôle à jouer.

Le plan en un coup d’œil

Découpez le lancement en trois temps, chacun avec son type de post.

1. Avantcoulisses et sondages
2. Semaine du lancementavant-première, puis jour J
3. Aprèsphotos, questions et merci

• Quatre à six semaines avant : montrez les coulisses et demandez l’avis des membres.
• La semaine du lancement : faites découvrir le produit aux membres en avant-première, puis racontez son histoire le jour J.
• Les semaines d’après : recueillez les premières photos, répondez aux questions et bouclez la boucle avec ceux qui ont voté.

Quatre à six semaines avant : montrez les coulisses

Tout le monde aime voir comment les choses se fabriquent, et presque personne ne le montre. Publiez ce sur quoi vous travaillez avant que ce soit fini :

• Les premiers croquis de la couverture, pris en photo sur le bureau.
• Les échantillons. Trois grammages de papier côte à côte, avec la photo du même trait de stylo sur chacun.
• Les ratés. « Le premier lot de couvertures est sorti beaucoup trop foncé. Voilà ce qu’on change. » Un essai raté reçoit plus de réponses qu’une photo produit parfaite, parce qu’il appelle des conseils.
• Une courte vidéo du prototype : on feuillette les pages, on l’ouvre à plat sur la table. Trente secondes au téléphone suffisent.

Publiez sous un vrai prénom. « Nina, qui dessine nos carnets », c’est quelqu’un à qui les membres peuvent parler. « L’équipe », non. Inutile de tout dévoiler : un coin de la couverture ou un gros plan sur le papier garde une part de surprise pour plus tard.

Besoin d’autres formats qui font réagir ? On les a réunis dans les idées de posts pour la communauté de votre boutique Shopify.

Demandez l’avis des membres, puis écoutez vraiment

Un sondage dans un post est le moyen le plus simple d’impliquer les membres, et avec Social Place, ils votent directement dans le post. La marque de papeterie pourrait demander :

• La couleur : « Sauge, rouille ou bleu encre pour la nouvelle couverture ? »
• Le format : « Pages à points, lignées ou blanches ? »
• Le nom : trois noms qui plaisent à l’équipe, un seul vote.

Un vote ne marche que s’il compte. Trois règles :

1. Ne demandez que ce que vous pouvez encore changer. Si le papier est déjà commandé, ne posez pas la question du papier. Si vous ne pouvez faire que deux couleurs, n’en proposez que deux.
2. Dites ce que vous ferez du résultat avant le vote : « La couleur gagnante part chez l’imprimeur le 15. »
3. Publiez la décision. Partagez le résultat et la suite : « La rouille l’emporte, et de loin. Voici l’échantillon, il part chez l’imprimeur le 15. » Si vous faites un autre choix, expliquez-le : « Le bleu encre passait à la lumière, on le garde pour plus tard. » Les membres acceptent un autre choix quand vous l’expliquez. Ils ne pardonnent pas d’être ignorés.

Lisez aussi les commentaires sous le sondage : c’est là que vous apprenez que la moitié de vos clients écrivent au stylo plume.

La semaine du lancement : une avant-première pour les membres

Quelques jours avant le lancement, montrez le produit fini dans le forum d’abord, avant Instagram et avant la newsletter : les photos définitives, la courte vidéo, les détails qu’on vous a demandés. Ça donne aux membres une raison simple d’être là : ils voient les choses en premier.

Vous pouvez aller un peu plus loin :

• Une catégorie privée pour les habitués. Avec Social Place, tout le forum ou seulement certaines catégories peuvent être privés, sur demande que vous validez. Publiez-y l’avant-première un jour plus tôt.
• L’avant-première comme récompense. Faites de l’accès en avant-première une récompense de votre plus haut niveau, à côté des codes de réduction. On explique comment dans comment récompenser vos clients avec des points, des niveaux et des badges.

Le jour J : racontez l’histoire, pas l’argumentaire

Le grand jour, oubliez le compte à rebours et la « dernière chance ». Les membres ont suivi toute l’histoire : racontez-en la fin. Un seul post, de la personne qui a fait le produit, sous son propre nom :

Vidéo : Nina feuillette le nouveau carnet, puis l’ouvre à plat sur le bureau.

Le carnet rouille est là, et c’est vous qui l’avez choisi

Il y a six semaines, on vous montrait trois croquis et une couverture sortie bien trop foncée. Vous avez voté, vous nous avez parlé de vos stylos plume, et on a changé de papier pour eux. Voici le résultat. Il est en vente dès aujourd’hui. Si vous avez une question sur le papier, posez-la ici, je vous réponds.

Nina, de la boutique

Liez le produit dans le post, pour qu’on puisse l’ouvrir en un clic. Ensuite :

• Votre post Instagram de lancement suit. Avec l’offre Instagram, vos posts et vos Reels arrivent automatiquement dans le forum, commentaires compris : pas besoin de publier deux fois.
• Les membres sont prévenus. Les alertes email préviennent les membres des réponses et des nouveautés : ceux qui ont voté apprennent que le produit est sorti.
• Restez dans les parages. Répondez à chaque commentaire ce jour-là. C’est le jour J que les questions arrivent le plus vite.

Les semaines d’après : photos, questions et remerciements

C’est dans les semaines qui suivent le lancement que la communauté fait le plus pour les prochains acheteurs.

• Ouvrez un fil pour les premières photos et les premiers avis quelques jours après les premières livraisons : « Montrez-nous votre première page, et dites-nous comment le papier tient votre stylo. » Une question précise rapporte plus de photos que « Partagez vos photos ! ». Notre article comment amener vos clients à partager des photos de vos produits va plus loin.
• Réagissez à chaque photo. Un j’aime ou un cœur montre au client que quelqu’un l’a vue.
• Répondez une fois, à la vue de tous. « Le papier accepte-t-il l’encre de stylo plume ? » reviendra souvent. Répondez dans un fil que tout le monde peut retrouver, et envoyez le lien la fois suivante. Voici comment répondre une seule fois aux questions de vos clients.
• Accueillez les mentions. Avec l’offre Instagram, les posts où vos clients vous mentionnent rejoignent le forum : la photo de déballage d’une cliente devient un fil auquel les autres peuvent répondre. Remerciez-la là-bas.
• Bouclez la boucle. Un mois plus tard, publiez ce que vous avez appris : « Trois choses que vous nous avez dites sur le carnet rouille, et ce qu’on change pour le prochain tirage. » Remerciez tous ceux qui ont voté. Ils voteront encore la prochaine fois.

Ces fils continuent de servir bien après la semaine du lancement. Un acheteur qui hésite dans six mois trouvera de vraies photos et de vraies réponses à côté du produit.

Un calendrier de lancement à copier

Trois erreurs à éviter

1. Demander un vote et l’ignorer. Si vous ne suivrez pas le résultat, ne demandez pas. Si vous changez d’avis, expliquez pourquoi.
2. Transformer le forum en publicité. Comptes à rebours, codes promo dans chaque post, « plus que 3 en stock » : les membres sont venus pour l’histoire, pas pour une page de vente.
3. Disparaître après le jour J. Les photos, les questions et le post de remerciement sont ce que liront les prochains acheteurs.

À quoi vous attendre

Une communauté ne remplace pas votre communication de lancement. Votre newsletter, votre Instagram et votre fiche produit font toujours l’essentiel de la vente. Ce que la communauté ajoute, ce sont les gens qui tiennent le plus à votre marque, et les preuves qu’ils laissent derrière eux : leurs votes, leurs photos, leurs questions et vos réponses.

Le premier lancement avec une jeune communauté peut sembler calme, avec une poignée de votes et quelques photos. C’est normal. Chaque lancement fait entrer plus de monde dans l’histoire, et au troisième, les membres vous demanderont sur quoi vous travaillez avant même que vous l’ayez annoncé.

Vous annoncez aussi le lancement sur Instagram ? Voici comment transformer vos abonnés Instagram en communauté sur votre boutique.

FAQ

Combien de temps avant un lancement faut-il en parler à sa communauté ?

Quatre à six semaines avant suffisent pour le produit lui-même : d’abord les coulisses, puis un sondage, puis une avant-première quelques jours avant. La communauté, elle, doit exister bien plus tôt, car elle met des mois à se construire.

Faut-il faire voter sa communauté sur un nouveau produit ?

Oui, sur ce que vous pouvez encore changer : une couleur, un format, un nom. Dites ce que vous ferez du résultat avant le vote, publiez la décision et remerciez tous ceux qui ont voté.

Que publier le jour du lancement ?

Un seul post, de la personne qui a fait le produit, sous son propre nom : l’histoire du produit, ce qui a changé grâce aux membres, une courte vidéo et le produit lié. Oubliez le compte à rebours et le ton commercial.

Comment obtenir les premières photos et les premiers avis après un lancement ?

Ouvrez un fil photos quelques jours après les premières livraisons, avec une question précise. Réagissez à chaque photo et répondez aux questions à la vue de tous. Avec l’offre Instagram, les posts où vos clients vous mentionnent rejoignent aussi le forum.

Une communauté peut-elle remplacer la communication de lancement ?

Non. Votre newsletter, votre Instagram et votre fiche produit font toujours l’essentiel de la vente. La communauté ajoute les gens qui tiennent le plus à votre marque, et leurs votes, leurs photos et leurs questions aident les prochains acheteurs.